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014. Beschwerdemanagement - Chance zur Weiterentwicklung

25.10.2010 (von Stefan Ruhl & Dr. Elke Eberts)

Anlässe für Beschwerden und Reklamationen ergeben sich vielerorts, so auch in Kliniken – lange Wartezeiten, kein freies Bett, fehlende Kommunikation.

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Kategorie(n): 2 Empathische Führung
Tags: beschwerdemanagement, krankenhaus, gesundheitswesen, beschwerden, patient, qualität, empfehlung, nachhaltig, umgang mit reklamationen

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